今年以来，高台县人社局紧紧围绕“人社服务为人民”的工作理念，将服务窗口建设作为优化营商环境、提升群众满意度的关键抓手，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，全方位推动服务窗口提档升级，以人社服务“小切口”撬动民生“大幸福”。
打破壁垒，构建“一窗通办”新格局
“以前办个就业登记要跑两个楼层，现在在一个窗口递材料，20分钟就搞定了。”这是办事群众王先生的真切感受，见证着高台县人社局服务窗口的深刻变革。今年以来，高台县人社局以“流程优化再造”为突破口，将人社业务整合重组，梳理编制《高频事项办事指南》，明确人社业务的办理材料、时限和流程，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的闭环管理。针对企业和群众反映强烈的“多头跑、重复交”问题，窗口推行“容缺受理”机制，对基本条件具备、主要材料齐全的业务，可先行受理并一次性告知需补正的材料，累计为167家企业和个人办理容缺业务。同时，扎实推进人社为民服务“直通车”，由局领导带班接访，集中解决复杂疑难问题，至目前已化解历史遗留问题13件。
强基固本，锻造“硬核服务”主力军
“大爷，您的养老金资格认证可以用手机这样操作……”窗口工作人员小庄一边演示一边讲解，耐心细致的服务让老人赞不绝口。这得益于该局推行的“六心六办六零”服务——接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众尽心、提供援助贴心、服务充满爱心，符合政策的必须办、手续齐全的马上办、情况紧急的立即办、特别重要的全程办、需要协调的牵头办、疑难复杂的积极办，确保服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务程序“零违规”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。服务质量的提升，关键在人。高台县人社局通过“干部论坛+练兵比武”相结合的方式，每月组织干部职工开展业务培训4次，重点提升窗口工作人员政策解读、应急处置和沟通协调能力，形成“比学赶超”的浓厚氛围。通过设立党员示范岗、佩戴党徽亮身份，引导党员在人社窗口服务中发挥先锋模范作用，今年以来，已有6名党员获评“业务能手”“服务标兵”称号。
智汇赋能，开启“便捷高效”新体验
“在微信电子社保卡小程序，就可以查到自己的退休时间和延迟月数，真是太方便了！”咨询退休事宜的李女士开心地说。近年来，高台县人社局以甘肃省政务服务网和甘肃省人社综合服务平台为依托，着力提升人社政务线上服务能力，深入推进人社服务“一网通办”，有效解决过去办理业务多部门两头跑的问题，让群众办事由线下跑路转变为网上申请办理。通过各种应用小程序和智能模块的推广应用，退休时间查询、待遇领取资格认证和企业职工退休申请等日常高频业务均可以通过手机足不出户即可完成申请或查询办理。今年以来，高台县人社综合服务平台和各类智能小程序累计线上受理申请服务群众达2万余人次，“一网通办”率达99.8%。
从“分散办理”到“一窗通办”，从“线下跑腿”到“掌上可办”，高台县人社局以服务窗口为支点，撬动了人社服务质效的全面提升。下一步，高台县人社局将继续聚焦群众“急难愁盼”，用更优服务、更实举措，让窗口服务成为展现人社部门良好形象的“文明岗”，连接党心民心的“连心桥”。
